Частые вопросы и ответы по Алиэкспресс

Частые вопросы и ответы по Алиэкспресс Полезно знать

Алиэкспресс – это крупнейший онлайн-магазин, который устроен достаточно сложно, чтобы простой пользователь смог досконально разобраться. Как раз поэтому в этой статье и собраны часто задаваемые вопросы и ответы на них. Благодаря этому любой читатель сможет найти интересующий его вопрос и получить на него ответ.

Как понять, что спор закрыт в мою пользу на Алиэкспресс?

Максим Петров

В конфликтных ситуациях всегда необходимо открывать спор с продавцом, который рассматривает поддержка Алиэкспресс. По окончанию рассмотрения дела будет принято решение в пользу покупателя или в пользу продавца. Чтобы понять, что спор выигран или проигран нужно будет открыть детали спора. В графе статус будет написано решение.


Как понять, что спор закрыт в мою пользу на Алиэкспресс?

Если спор выигран покупателем, то ему либо вернут полную стоимость товара, либо пришлют новый товар. Как правило, возврат денежных средств происходит в течение недели.


Как понять, что спор закрыт в мою пользу на Алиэкспресс?

Что значит посылка возвращена?

Максим Петров
Такой статус получает посылка, которая была возвращена обратно продавцу. Этому может быть множество причин, к примеру возврат посылки может произойти из-за халатности продавца, который не успел вовремя отправить товар.
В редких случаях посылка возвращается по причине логистических проблем, когда компания попросту не может доставить товар. Если посылка получала статус «возвращена», то покупателю вернут полную стоимость товара в течении 2-3-х дней.
Что значит посылка возвращена?

Как отследить посылку с Алиэкспресс по номеру заказа в России на почте?

Максим Петров
Большинство транспортных компаний дают каждой посылке свой индивидуальный код, благодаря которому можно определить местонахождение заказа. Сделать это можно на специальных онлайн-сервисах.
Достаточно ввести уникальный код отслеживания и посмотреть полную информацию пути товара. Скорость обновления данных напрямую зависит от качества работы компании, которая занимается перевозками.
Как отследить посылку
Вот список лучших сервисов по отслеживанию посылок.

Передано на международную перевозку - что это значит?

Максим Петров
Такой статус получают заказы, которые уже были упакованы, отправлены почтовой службой Китая и находятся в местном сортировочном центре. Это означает, что посылка после сортировки направиться в страну назначения. После прохождения через сортировочный центр ответственность за сохранность посылки перекладывается на перевозчика.
Передано на международную перевозку

Как найти посылку с Алиэкспресс в России если она не отслеживается?

Максим Петров
Как уже ранее сообщалось, большинство компаний присваивают каждой посылке специальный трек-код, по которому товар можно отследить. Посылка может не отслеживаться из-за отсутствия самого кода или халатности работников, которые забыли обновить данные. В таком случае узнать местонахождение посылки практически невозможно, если у перевозчика отсутствует обратная связь с клиентами.
Как найти посылку

Посылка на таможне уже 15 дней что делать?

Максим Петров
Это вполне обычное явление, поэтому не стоит сразу паниковать, если посылка застряла на таможне. Причиной задержки может быть опять же халатность сотрудников, которые не обновили местонахождение. Таким образом посылка может находиться уже в сортировочном центре страны назначение, но в статусе отображаться как на таможне. В некоторых случаях это также может зависеть от продавца, который ради экономии указал неверные данные про товар (вес, цена, название и т.д.).
Максим Петров
товар не может быть доставлен в эту страну
Алиэкспресс производит доставку почти во все страны, однако продавец может сотрудничать с перевозчиком, который не совершает доставку в вашу страну. Также посылка не может быть доставлена из-за того, что такой тип товара на законодательном уровне запрещён в стране. Решить эту проблему можно лишь совершив заказ через бандероль. В таком случае товар будет доставлен через посредника в другой стране.

На Алиэкспресс цена в долларах как оплатить в рублях?

Максим Петров
На Алиэкспресс цена в долларах как оплатить в рублях
По стандарту на сайте цена установлена в долларах, так как эта валюта считается международной. Однако это не всегда удобно, так как в уме постоянно нужно считать. Для упрощения можно сделать цены в рублях, тем самым проще ориентируясь в ценниках. Поменять на рубли можно в настройках профиля или в специальном окошке, которое находиться на верхней панели интерфейса.

На Алиэкспресс отменила заказ, когда вернут деньги?

Максим Петров
На Алиэкспресс отменила заказ, когда вернут деньги?
Очень часто совершаются необдуманные покупки, в результате чего люди покупают совсем ненужный товар. Благо, есть функция отмены заказа, учитывая через какое время произошла отмена. В таком случае покупателю возвращается полная стоимость товара. Чтобы посмотреть через сколько вернут деньги на карту можно зайти в личный кабинет, а затем в детали заказа. Однако в некоторых случаях такая информация не отображаться и сроки нужно будет уточнять у продавца.

Написано транспортировка отменена - что это значит?

Максим Петров
транспортировка отменена что это значит
Не стоит сразу паниковать, видя эту надпись. В большинстве случаев она отображается по ошибке, так как по факту посылка и дальше продолжает доставляться. Это может возникнуть из-за того, что посылку забыли отметить как отгруженную либо продавец действительно отменил отправку из-за наличия брака товара. В 99% случаях – это вина продавца, поэтому покупатель сможет без проблем вернуть свои деньги.
Максим Петров
Причин для возникновения ошибок может быть много, поэтому не стоит сразу думать, что вашу карту взломали. Скорее всего оплата не проходит из-за системы безопасности Алиэкспесс, которая может заметить некоторые подозрительные действия, такие как смена адреса доставки и слишком частые отмены заказов. В таком случае необходимо отменить текущий заказ и оформить его заново. В большинство случаев это помогает и на второй раз оплата проходит. Если дело в верификации, которую могут запросить, то проще уже будет создать новый аккаунт.

Лучше заказывать из Китая или из России?

Максим Петров
Смотря в какой стране находится покупатель. Если человек находится на территории РФ, то для него быстрой доставкой окажется из России, так как фактический слад магазина находиться ближе. К тому же посылка не будет проходить таможню и задерживаться в сортировочных центрах. Однако, если вы заказываете с другой страны, то лучше выбирать доставку из Китая, так как цены на товары китайских магазинов существенно ниже.

Исчезли все заказы и данные - что делать?

Максим Петров
Любой пользователь может открыть сайт интернет-магазина и обнаружить, что его все заказы пропали. Причиной этого могут послужить две простые вещи. Во-первых, вы могли зайти под другим аккаунтом, который не содержит данных и заказов. Во-вторых, пользователь попросту может зайти как гость и просто не видеть данную информацию. Чтобы решить проблему, достаточно войти в нужный аккаунт и перейти в личный кабинет.

На Алиэкспресс запрашивают паспортные данные и ИНН для таможни - это нормально?

Максим Петров
Самому сайту ваши данные абсолютно не нужны. ИНН и фото паспорта может понадобиться таможенной службе, которая усомнилась в правильности данных. Если об этом уведомляет сам сайт, то вы можете смело ему доверять. Однако, если данные просит продавец, то лучше разобраться в ситуации.
Нужно обратиться в поддержку, где смогут подтвердить или опровергнуть информацию по поводу надобности ИНН. Ни в коем случае не отправляйте продавцу просто так свои данные, так как он может выявиться мошенником.

Заблокировали из-за подозрительной активности - что делать?

Максим Петров
Очень часто пользователи совершают подозрительные действия на сайте, в результате чего система распознаёт такие аккаунты как мошеннические и блокирует их.
Заблокировали из-за подозрительной активности
Если ваш профиль вам не особо жалко, то проще создать новый, так как для разблокировки нужно обращаться в службу поддержки и тратить своё драгоценное время на объяснение ситуации. Но стоит сказать, что поддержка работает хорошо и действительно разбирается в ситуации.

На Алиэкспресс доставка платная или бесплатная?

Максим Петров
На Алиэкспресс существует большое количество вариантов доставки, которые продавец выбирает индивидуально. Стоимость доставки зависит напрямую от компании-перевозчика, стоимости товара и его веса. Большинство продавцов используют бесплатный вариант доставки, тем самым привлекая больше покупателей. Однако, нужно понимать, что доставка бесплатная только для покупателя, так как продавец уже включил её стоимость в стоимость товара.

На Алиэкспресс в поиске вопросительные знаки вместо русских букв?

Максим Петров
Это очень распространённая ошибка современных браузеров. Вопросительные знаки вместо букв могут отображаться не только на Алиэкспресс, но и на других сайтах. Исправить данную ошибку можно простой очисткой куки вашего браузера. Сделать это можно в настройках в специальном пункте, которое для каждого браузера разное.

Вернули деньги, а потом пришла посылка - что делать?

Максим Петров
Считайте, что вам очень сильно повезло, ведь вы получили и деньги, и товар. Очень часто почтовые службы просто теряют посылки, а потом их находят, когда покупателю уже вернули за неё деньги. Отправлять назад посылку не нужно, да и сам процесс времязатратный.

На Алиэкспресс ФИО на русском или английском?

Максим Петров
Это не имеет абсолютно никакого значения, но лучше указывать ФИО на русском языке, так как продавец может неправильно перевести вашу фамилию и указать неверные данные. Это может привести к тому, что вам не выдадут посылку на почте.

На Алиэкспресс адрес писать на русском или английском?

Максим Петров
Как и в случае с ФИО адрес доставки можно писать на любом языке, однако всё же лучше написать на русском языке дабы исключить возможные проблемы с доставкой.

Что делать если продавец долго не отправляет товар?

Максим Петров
Долгая отправка товара может быть свидетельством халатности продавца. Он попросту может забыть про заказ и не отдать его перевозчику. В таком случае нужно отменить заказ. Деньги вернуться покупателю на карту в течение 7 дней. Ещё такое может возникнуть, если перевозчик отправил посылку, но забыл обновить её статус.
Рекомендуем также:  Покупка смартфона на АлиЭкспресс: с какими проблемами может столкнуться покупатель
Сергей Карпов

Тщательно анализирует характеристики, отзывы и другие данные, чтобы создавать максимально полезные рейтинги. Постоянно следит за акциями и распродажами на Алиэкспресс.

Оцените автора
Добавить комментарий

Как понять, что спор закрыт в мою пользу на Алиэкспресс?

В конфликтных ситуациях всегда необходимо открывать спор с продавцом, который рассматривает поддержка Алиэкспресс. По окончанию рассмотрения дела будет принято решение в пользу покупателя или в пользу продавца. Чтобы понять, что спор выигран или проигран нужно будет открыть детали спора. В графе статус будет написано решение.



Если спор выигран покупателем, то ему либо вернут полную стоимость товара, либо пришлют новый товар. Как правило, возврат денежных средств происходит в течение недели.


Что значит посылка возвращена?
Такой статус получает посылка, которая была возвращена обратно продавцу. Этому может быть множество причин, к примеру возврат посылки может произойти из-за халатности продавца, который не успел вовремя отправить товар.
В редких случаях посылка возвращается по причине логистических проблем, когда компания попросту не может доставить товар. Если посылка получала статус «возвращена», то покупателю вернут полную стоимость товара в течении 2-3-х дней.
Как отследить посылку с Алиэкспресс по номеру заказа в России на почте?
Большинство транспортных компаний дают каждой посылке свой индивидуальный код, благодаря которому можно определить местонахождение заказа. Сделать это можно на специальных онлайн-сервисах.
Достаточно ввести уникальный код отслеживания и посмотреть полную информацию пути товара. Скорость обновления данных напрямую зависит от качества работы компании, которая занимается перевозками.

Вот список лучших сервисов по отслеживанию посылок.
Передано на международную перевозку - что это значит?
Такой статус получают заказы, которые уже были упакованы, отправлены почтовой службой Китая и находятся в местном сортировочном центре. Это означает, что посылка после сортировки направиться в страну назначения. После прохождения через сортировочный центр ответственность за сохранность посылки перекладывается на перевозчика.
Как найти посылку с Алиэкспресс в России если она не отслеживается?
Как уже ранее сообщалось, большинство компаний присваивают каждой посылке специальный трек-код, по которому товар можно отследить. Посылка может не отслеживаться из-за отсутствия самого кода или халатности работников, которые забыли обновить данные. В таком случае узнать местонахождение посылки практически невозможно, если у перевозчика отсутствует обратная связь с клиентами.
Посылка на таможне уже 15 дней что делать?
Это вполне обычное явление, поэтому не стоит сразу паниковать, если посылка застряла на таможне. Причиной задержки может быть опять же халатность сотрудников, которые не обновили местонахождение. Таким образом посылка может находиться уже в сортировочном центре страны назначение, но в статусе отображаться как на таможне. В некоторых случаях это также может зависеть от продавца, который ради экономии указал неверные данные про товар (вес, цена, название и т.д.).
Почему пишет, что товар не может быть доставлен в эту страну?

Алиэкспресс производит доставку почти во все страны, однако продавец может сотрудничать с перевозчиком, который не совершает доставку в вашу страну. Также посылка не может быть доставлена из-за того, что такой тип товара на законодательном уровне запрещён в стране. Решить эту проблему можно лишь совершив заказ через бандероль. В таком случае товар будет доставлен через посредника в другой стране.
На Алиэкспресс цена в долларах как оплатить в рублях?

По стандарту на сайте цена установлена в долларах, так как эта валюта считается международной. Однако это не всегда удобно, так как в уме постоянно нужно считать. Для упрощения можно сделать цены в рублях, тем самым проще ориентируясь в ценниках. Поменять на рубли можно в настройках профиля или в специальном окошке, которое находиться на верхней панели интерфейса.
На Алиэкспресс отменила заказ, когда вернут деньги?

Очень часто совершаются необдуманные покупки, в результате чего люди покупают совсем ненужный товар. Благо, есть функция отмены заказа, учитывая через какое время произошла отмена. В таком случае покупателю возвращается полная стоимость товара. Чтобы посмотреть через сколько вернут деньги на карту можно зайти в личный кабинет, а затем в детали заказа. Однако в некоторых случаях такая информация не отображаться и сроки нужно будет уточнять у продавца.
Написано транспортировка отменена - что это значит?

Не стоит сразу паниковать, видя эту надпись. В большинстве случаев она отображается по ошибке, так как по факту посылка и дальше продолжает доставляться. Это может возникнуть из-за того, что посылку забыли отметить как отгруженную либо продавец действительно отменил отправку из-за наличия брака товара. В 99% случаях – это вина продавца, поэтому покупатель сможет без проблем вернуть свои деньги.
На Алиэкспресс не проходит оплата по карте?
Причин для возникновения ошибок может быть много, поэтому не стоит сразу думать, что вашу карту взломали. Скорее всего оплата не проходит из-за системы безопасности Алиэкспесс, которая может заметить некоторые подозрительные действия, такие как смена адреса доставки и слишком частые отмены заказов. В таком случае необходимо отменить текущий заказ и оформить его заново. В большинство случаев это помогает и на второй раз оплата проходит. Если дело в верификации, которую могут запросить, то проще уже будет создать новый аккаунт.
Лучше заказывать из Китая или из России?
Смотря в какой стране находится покупатель. Если человек находится на территории РФ, то для него быстрой доставкой окажется из России, так как фактический слад магазина находиться ближе. К тому же посылка не будет проходить таможню и задерживаться в сортировочных центрах. Однако, если вы заказываете с другой страны, то лучше выбирать доставку из Китая, так как цены на товары китайских магазинов существенно ниже.
Исчезли все заказы и данные - что делать?
Любой пользователь может открыть сайт интернет-магазина и обнаружить, что его все заказы пропали. Причиной этого могут послужить две простые вещи. Во-первых, вы могли зайти под другим аккаунтом, который не содержит данных и заказов. Во-вторых, пользователь попросту может зайти как гость и просто не видеть данную информацию. Чтобы решить проблему, достаточно войти в нужный аккаунт и перейти в личный кабинет.
На Алиэкспресс запрашивают паспортные данные и ИНН для таможни - это нормально?
Самому сайту ваши данные абсолютно не нужны. ИНН и фото паспорта может понадобиться таможенной службе, которая усомнилась в правильности данных. Если об этом уведомляет сам сайт, то вы можете смело ему доверять. Однако, если данные просит продавец, то лучше разобраться в ситуации.
Нужно обратиться в поддержку, где смогут подтвердить или опровергнуть информацию по поводу надобности ИНН. Ни в коем случае не отправляйте продавцу просто так свои данные, так как он может выявиться мошенником.
Заблокировали из-за подозрительной активности - что делать?
Очень часто пользователи совершают подозрительные действия на сайте, в результате чего система распознаёт такие аккаунты как мошеннические и блокирует их.

Если ваш профиль вам не особо жалко, то проще создать новый, так как для разблокировки нужно обращаться в службу поддержки и тратить своё драгоценное время на объяснение ситуации. Но стоит сказать, что поддержка работает хорошо и действительно разбирается в ситуации.
На Алиэкспресс доставка платная или бесплатная?
На Алиэкспресс существует большое количество вариантов доставки, которые продавец выбирает индивидуально. Стоимость доставки зависит напрямую от компании-перевозчика, стоимости товара и его веса. Большинство продавцов используют бесплатный вариант доставки, тем самым привлекая больше покупателей. Однако, нужно понимать, что доставка бесплатная только для покупателя, так как продавец уже включил её стоимость в стоимость товара.
На Алиэкспресс в поиске вопросительные знаки вместо русских букв?
Это очень распространённая ошибка современных браузеров. Вопросительные знаки вместо букв могут отображаться не только на Алиэкспресс, но и на других сайтах. Исправить данную ошибку можно простой очисткой куки вашего браузера. Сделать это можно в настройках в специальном пункте, которое для каждого браузера разное.
Вернули деньги, а потом пришла посылка - что делать?
Считайте, что вам очень сильно повезло, ведь вы получили и деньги, и товар. Очень часто почтовые службы просто теряют посылки, а потом их находят, когда покупателю уже вернули за неё деньги. Отправлять назад посылку не нужно, да и сам процесс времязатратный.
На Алиэкспресс ФИО на русском или английском?
Это не имеет абсолютно никакого значения, но лучше указывать ФИО на русском языке, так как продавец может неправильно перевести вашу фамилию и указать неверные данные. Это может привести к тому, что вам не выдадут посылку на почте.
На Алиэкспресс адрес писать на русском или английском?
Как и в случае с ФИО адрес доставки можно писать на любом языке, однако всё же лучше написать на русском языке дабы исключить возможные проблемы с доставкой.
Что делать если продавец долго не отправляет товар?
Долгая отправка товара может быть свидетельством халатности продавца. Он попросту может забыть про заказ и не отдать его перевозчику. В таком случае нужно отменить заказ. Деньги вернуться покупателю на карту в течение 7 дней. Ещё такое может возникнуть, если перевозчик отправил посылку, но забыл обновить её статус.